Términos de Servicio y Políticas de Uso
Última actualización: Mayo 2024
Bienvenido a SiGestiono. Al utilizar nuestra plataforma SaaS de facturación electrónica, usted acepta los siguientes términos diseñados para garantizar un servicio eficiente y seguro bajo la normativa legal de Ecuador.
1. Pagos, Vencimiento y Suspensión
El acceso continuo a SiGestiono depende del pago oportuno de la suscripción seleccionada.
- Fecha de Pago: El Cliente debe cancelar sus obligaciones hasta la fecha máxima de vencimiento indicada en su panel.
- Suspensión Automática: Tras 30 días calendario de impago, el sistema suspenderá automáticamente el acceso a la cuenta y los servicios de emisión.
⚠️ AVISO DE RESPONSABILIDAD DE DATOS:
Una vez suspendida la cuenta por falta de pago (30 días o más), SiGestiono no se responsabiliza por la integridad, custodia o pérdida de la información histórica. Es deber del cliente realizar respaldos externos de sus documentos electrónicos.
Reactivación: Las cuentas suspendidas podrán ser reactivadas previo pago de la deuda total más un cargo administrativo por reactivación de $45 + IVA.
2. Niveles de Asistencia y Soporte Técnico
El soporte técnico se brinda en Horarios de Oficina: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (Hora de Ecuador), excluyendo feriados nacionales.
| Plan del Usuario | Canal de Atención | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| Standard | Correo / WhatsApp | Hasta 48 horas |
| Profesional | WhatsApp / Ticket / Correo | Hasta 24 horas |
| Empresarial | Teléfono / WhatsApp / Ticket | Hasta 8 horas (Prioridad) |
3. Garantía de Funcionamiento y Exclusiones
SiGestiono garantiza un funcionamiento de plataforma del 99.5%. No obstante, se aclara:
LIMITACIÓN POR TERCEROS (SRI): No nos responsabilizamos por fallos, lentitud o falta de respuesta derivados de los servidores del Servicio de Rentas Internas (SRI). El tiempo de autorización de documentos depende exclusivamente de dicha entidad estatal.
4. Recomendaciones de Seguridad y Buenas Prácticas
- Firma Electrónica: El cliente es el único responsable de la vigencia y clave de su firma. SiGestiono no almacena claves en texto plano. Verifique su firma al menos 15 días antes de vencer.
- Respaldos: Recomendamos descargar mensualmente todos sus archivos XML desde el módulo de documentos.
- Monitoreo: Verifique constantemente el módulo de "Facturas" en caso de intermitencias del SRI.
- Navegadores: Utilice siempre versiones actualizadas de Google Chrome o Mozilla Firefox.
5. Privacidad de Datos (LOPDP)
SiGestiono cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Los datos de sus clientes finales y facturación son propiedad exclusiva suya; nosotros solo actuamos como procesadores tecnológicos para facilitar su cumplimiento tributario.